Na madrugada do dia 20 de maio, os consumidores da FNAC tiveram uma grata surpresa. Ao entrar no site perceberam que diversos produtos estavam custando apenas R$ 9,90. O susto, virou euforia e a notícia se espalhou. Tinha Macbook, iMac, Tvs LCDs , celulares, box de séries, GPS e vários outros produtos na “promoção”.
Em pouco tempo se esgotaram os produtos com valores mais caros, como o PS3, os novos iMacs, novos MacBooks e as TVS de 50″. O site ficou no ar ainda por um bom tempo, e muita gente conseguiu fazer a festa.
Eu fiz um pedido de um iMac, 2 TVs, um HD externo e um HP mini que deram no total R$ 77,80 já com o frete. Já recebi o e-mail de confirmação da compra e em breve estarei pagando meu boleto bancário. Confira a foto na continuação do post.
Diversas outras pessoas conseguiram efetuar a compra, e a notícia se espalhou rapidamente pelo twitter, e enfim eles tiraram o site do ar e voltaram com os novos preços.
Até agora não se pronunciaram sobre o ocorrido, e claro que se isso tiver sido um erro interno, muitas pessoas deverão pagar por isso. Certamente muitas cabeças irão rolar!
Aproveite e veja outras imagens do site cedidas gentilmente pela www.twitter.com/iiuuppii e por mim www.twitter.com/marianamusa.
ATUALIZAÇÃO ÀS 10:00: A Fnac acaba de cancelar os pedidos mandando o seguinte email:
Prezado Senhor(a),
Na madrugada de 19 para 20 de maio de 2009 V.Sa. efetuou a compra de determinados produtos em nosso sitio eletrônico www.fnac.com.br.
Ocorre, entretanto, que por lamentável falha nos softwares que gerenciam nosso “website”, o preço estampado do(s) produto(s) foi flagrantemente inferior ao preço médio praticado para produto(s) desta natureza no mercado varejista Brasileiro.
Trata-se, pois, de evidente erro de veiculação, na medida em que tal(is) produto(s), de fato, é(são) comercializado(s) por valor substancialmente superior.
Pelas razões supra expostas, fomos obrigados a cancelar o(s) Pedido(s) de V.Sa.
Salientamos, desde logo, que as disposições do Código de Defesa do Consumidor a respeito da “publicidade” de produtos e serviços devem ser sempre analisadas e interpretadas à luz do princípio maior da “boa-fé”, que deve nortear todas as relações humanas.
Admitir-se o contrário implicaria, por óbvio, em desproporcional vantagem econômica do consumidor em detrimento do fornecedor.
Lembramos, outrossim, que o Poder Judiciário tem reiteradamente excluído a vinculação do fornecedor à publicidade veiculada, quando evidenciasse que a mesma é incompatível com a natureza do produto ou serviço anunciado.
Diante do acima exposto, lamentamos mais uma vez o ocorrido e reiteramos a impossibilidade de atendimento de Vosso pedido, na medida em que a propaganda veiculada evidencia flagrante erro no preço do produto ofertado.
Solicitamos, outrossim, que V.Sa. informe, através do correio eletrônico dve@fnac.com.br os dados de sua conta corrente bancária para que seja creditado o valor da compra, caso a mesma tenha sido efetivada e/ou realizada por meio de boleto bancário.
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20/05/2009 às 18:26
Não estou dizendo que você hackeou o site. Estou dizendo que:
1 – acho razoável perceber que não se tratava de uma promoção, mas de um erro na indicação dos preços;
2 – uma vez confirmado que houve um erro da empresa, não há fundamento plausível para insistir no direito de recebimento do produto ao preço irreal.
E a existência de outros problemas não afasta a existência desse problema. Mudar de assunto não vale. =p
20/05/2009 às 18:30
Paulo, prometi que n ia mais comentar o assunto, mas aqui estou eu. Essa é a última vez, eu garanto. Não é mudar de assunto, é a realidade. O povo fica fazendo escândalo por causa que muitas pessoas compraram produtos por 9,90 e depois disseram que vão procurar os seus direitos.
Eu só acho que essas pessoas devem fazer escândalos por outras coisas mais sérias, até pq quem for procurar os seus direitos vai gastar do próprio bolso, com advogado e o diabo a quatro. Dizer que é por isso que o Brasil não vai pra frente? Isso pra mim é hiprocrisia da grossa [2].
20/05/2009 às 19:38
Putz, produtos da Apple á RS 9,90 seria o paraiso se as compras não tivessem sido canceladas pela Fnac, mas é a vida, infelismente =(
21/05/2009 às 9:59
Sinto em lhe dizer que não vai receber nenhum produto como a própria empresa afirmou… será ressarcido o valor… má fé é uma merda!
21/05/2009 às 15:49
Eu comprei, e em momento nenhum estou brigando para receber nada. Só não acho justo a Fnac sair disso como se nada tivesse acontecido e como se fosse um erroa banal. Em nenhum momento a empresa pediu desculpas pelo erro, pelo contrário, ela jogou a culpa toda só em cima do consumidores e de sua má fé, o que é absurso.
Fora as mentiras contadas por ela, o site ficou com erro por pelo menos 1h30, e não poucos minutos como eles falaram.
Eu gosto das coisas claras e eles pelo visto não.
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A má fé que eles acusam os compradores, eles praticam diariamente nas lojas, No último sábado fui até a Fnac (RJ) e quando cheguei vieram me oferecer o cartão asociado Fnac, que por sinal eu já tenho. Ao me abordar, a atendente falou: “Boa tarde a senhora não gostaria de se tornar associada a Fnac, porque cliente Fnac sempre ganha, a partir do próximo mês a cada R$ 80 em compras você não paga o estacionamento durante 4 horas”.
Até ai tudo normal se atualmente esse valor não fossse de R$ 50, que ela obviamente omite. O que a Fnac está dando para novos clientes, ela já dá para os antigos por um preço menor, mas que está chegando não sabe, então vamos “fingir” que somos legais com os novos clientes para convencê-los a fazer o catão né?!
27/05/2009 às 21:44
A má fé deve sempre ser divulgada e a deles não justifica a sua. Vejo que a sua lista de compras foi vasta. Tenho certeza de que não faria essa compra espontaneamente. Se você acreditasse que era uma promoção, provavelmente nem teria feito o posto. Acredito que você não está vendo a equação completa desse erro. Ao tentar a manobra, você espera que o seu pedido seja atendido, mas atender ao pedido de todos naquele momento seria lesar do faxineiro ao presidente da empresa. Se você acha que a postura deles não foi bacana, vá lá. É um problema de assessoria. Não compre mais na FNAC. O que não é justo é achar que a FNAC te deve alguma coisa. Não é caso.
21/05/2009 às 20:48
O pessoal fica igual bando de urubus em volta de algum erro do sistema para poder saquear a loja. Isso é má fé. Não interessa se as empresas fazem ou não, vc que comprou produtos por 9,90 foi um otário manezão que perdeu tempo…
Tá achando que a Fnac é o papai noel ? Pede pro teu pai.
Eu tenho a maioria desses produtos, comprados, com nota fiscal e imposto pago.
21/05/2009 às 22:31
Mais um coitado pagando de fodão…Eu tenho que rir mesmo, veio aqui só pra dizer que tem os produtos hueuheuheuheue
22/05/2009 às 20:38
Cuidado aos que dizem toda hora…. nossa mas pelo principio da boa fé,… eu fui um dos que comprou.. compro primeiro pergunto depois, lógico, o ato que fiz da compra não lhe traz informação suficiente para julgar meu carater e não fiquem repetindo o que voces ouviram… ” pelo principio da boa fé” não seja tão OVELHINHAS, voces ja pensaram que é interessante para a fnac que as pessoas que compram seja vistas com maus olhos pela sociedade, voces estão sendo manipulados e nem sabem….
quanto ao prejuizo da empresa, bom faz parte do ramo carrer riscos, se voce aplica na bolsa e toma um puta prejuizo acha que eles vão te devolver o dinheiro e falar, nossa pelo principio da boa fé voce ja perdeu muito dinheiro.
Sinceramente comecem a pensar por voces mesmos e se a lei diz que os produtos devem ser vendidos pelo preço anunciado, não sou eu que vou dizer o contrario. mas alguem vai.. não vai ovelhinha…
27/05/2009 às 21:36
Não acredito que pensar no outro lado é ser ovelhinha. Ovelhinha é a roupa que o lobo usa na hora de dar o bote. Ele sabe que houve um erro e que um produto como aquele não poderia ser vendido por apenas 10 reais e compra. A roupa de ovelha é o que o lobo usa na hora de reclamar seus “direitos” de consumidor, como se ele não soubesse que foi um erro do site.
Ter uma empresa ou comprar ações na bolsa são empreitadas de risco sim, pois não se sabe ao certo como o mercado vai funcionar no futuro. Esse é o risco que um empresário ou um investidor assume. Não o de que a lei favoreça a parte que age de má fé com base em um erro funcional.
23/05/2009 às 16:03
Lendo os comentarios, parei a pensar em uma coisa: Se uma lei permite que vc faça algo que vc pessoalmente considere moralmente errado, vc faz?
Parece aqui que muitos perderam o bom senso e usam um suposto direito para justificar uma atitude que facilmente percebemos como “aproveitadora”.
O Brasil não é uma bosta, mas que existem muitos merdas por aqui, existem.
24/05/2009 às 13:09
é isso ai soraia, voce deveria se candidatar a senadora.. quem sabe voce não muda as leis… pelo jeito a primeira que voce mudaria é do consumidor certo….
é estranho como no brasil existem várias marias.. marios ou sorais vai com as outras…. pq no primeiro dia após o ocorrido o primeiro impulso de todos foi… put’s e eu dormindo… depois que aparece a reportagem na tv e os caras da fnac dizem ” não isso foi de má fé”, todos os que não compraram automaticamente tomaram as dores da fnac, lógico ja que não “aproveitaram” e agora todos ou todas são moralistas… ja deve ter até traficante dizendo.. “mas pelo principio da boa fé”, felizmente o brasil é um pais de todos certo. Pena que alguns se perdem com causas que lhe se são alheias, mas como voce mesmo disse, o cheiro se espalha longe, estou sentindo daqui.
27/05/2009 às 21:30
É uma pena que as pessoas achem que ainda tem direito de lucrar com o erro dos outros. Infelizmente esse é o jeitinho brasileiro. Levar a melhor na hora que o outro descuida. As pessoas só costumam ver o que é direito e justo quando elas são lesadas. A internet é um lugar em que a informação se espalha, pessoal. Tem promoções legítimas por aí. Se você quer economizar de uma maneira que não vai lesar ninguém, é só procurar. Vide a promoção da BestShopTv que foi divulgada no twitter, que não deixa de ser um tapa de luvas na FNAC, mas é uma promoção deliberada da empresa, e não um erro que permite o oportunismo.
24/05/2009 às 22:47
Seria muita “mamata” mesmo!!!!
Fico imaginando alguem pagando o boleto via net e digitando uns zeros a mais, será que seria tãosimples de resolver assim!! só enviar um e-mail para o banco e pronto…, só citar os codigos de defesa e estaria resolvido????
25/05/2009 às 18:47
o autor do post se fdeu
18/08/2009 às 21:15
Genti isso é fake, esse cara ta mintindo