O mês de maio parece não estar sendo nada amigável para as lojas de e-commerce. Já tínhamos visto aqui o grande erro no sistema da Fnac que causou uma grande confusão e repercutiu em todos os lugares possíveis. PORÉM, o que aconteceu ontem e hoje (27 e 28 de maio) em relação a BestShopTV.com é algo incomparável e totalmente absurdo.
Imagine a seguinte situação: você está no seu computador numa boa quando vê no seu Twitter uma mensagem dizendo que caso o Twitter @BestShopTVcom alcance mil seguidores, eles colocariam TVs de LCD à venda por 10% do seu preço durante a madrugada (de 1 horas às 5 horas), e ao entrar no Twitter da loja durante o dia você lê coisas como “Gente vamos lá, uma tv de lcd de R$ 2000,00 por R$ 200,00 é um desconto ruim?” e “Mais um detalhe pessoal, iremos travar a venda de 1 item por pessoa ok? Não é justo somente 1 pessoa comprar tudo…”.
Após ler isso, qualquer pessoa normal se empolga com a situação e já fica ansiosa. Como a galera já anda ligada, muita gente desconfiou que seria um Twitter fake da loja, eis que ligam para a loja e confirmam a veracidade do Twitter. Nessa hora todos pensam: “Ótimo”, uma TV LCD por R$ 200, e já se preparam para entrar no site e comprar.
Chega a madrugada e com ela outra realidade. O site obviamente não aguentou o número de acessos perto de 1 da manhã, e ficou OFF para algumas pessoas e ON para outras. O dilema estava apenas começando. Quando através do Twitter eles avisam que as 2 tvs que seriam colocadas à venda por esse preço hoje, serão vendidas amanhã por causa do problema no servidor.
Como assim Bial? Uma TV? E porque eles bloqueariam mais de um produto por consumidor se na verdade só existiria dois produtos? O que a área de marketing da BestShopTV acha? Que somos todos palhaços? Que os 1700 e poucos seguidores que eles conseguiram em algumas horas ficariam felizes com2 TVs, após a mega propaganda que eles fizeram? Que todos aqueles que ficaram acordados até mais tarde para comprar um produto em uma promoção que eles nem sequer pediram, mas que através do Twitter foi oferecida a eles caso conseguissem cumprir o desafio de ultrapassar a barreira dos mil seguidores?
Do mesmo jeito que eles conseguiram 1700 seguidores é fácil perder. E a loja perdeu muito mais que seguidores, perdeu consumidores, perdeu prestígio, perdeu confiança, perdeu credibilidade, perdeu tudo, tudo aquilo que nós nem sabíamos se ela tinha.
A revolta no Twitter foi geral, como não poderia deixar de ser. Empresas, em especial, tem que entender de uma vez por todas o que é uma mídia social, pra que ela serve e principalmente como usá-la. Não adianta criar uma conta no Twitter, jogar uma promoção qualquer e achar que vai ser um sucesso. Não, não vai ser. As pessoas tem que ser tratadas com respeito, consideração e para se aproximar de futuros consumidores a empresa tem que ser acima de tudo correta.
Depois de toda confusão, eles prometeram 5 televisões escondidas na promoção para a próxima madrugada (de 28 para 29 de maio), segundo eles, para compensar não ter ocorrido a promoção hoje.
A galera que seguiu a @BestShopTVcom já começou uma campanha massiva de unfollow e block, e não deve demorar muito para todos os 1700 seguidores da loja voltarem para menos de mil. Além disso, o Lê Bravo, criou um blog intitulado “Eu Odeio a BestShopTV” que está disponibilizando as melhores “Twittadas” sobre toda essa confusão.
Que a lição sirva para todos que querem pegar carona no ônibus andando, chegar já querendo estar na crista da onda e achar que podem fazer o que bem entender dos usuários/consumidores. Não, não podem. BestShopTV #Fail, na verdade é um #Epicfail. Como bem disse o Thassius, com mídias sociais não se brinca!
ATUALIZAÇÃO: A situação se repetiu na madrugada do dia 29/05: confira tudo aqui!
- Se os sites fossem pessoas, como eles seriam?
- BestShopTV erra novamente com os usuários do Twitter e pode ser o maior #Fail do ano
- Twitter: Dez formas de aumentar o seu número de seguidores
- A corrida para o primeiro usuário com 1 milhão de followers no Twitter
- Top 25 redes socias: Facebook chega ao topo e Twitter arranca
Leia também:
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28/05/2009 às 3:24
só uma observação: o numero de usuarios chegou a 2018! Se está 1700 agora, é por que baixou ABSURDAMENTE nestas ultimas 2 horas… ;)
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28/05/2009 às 4:15
Realmente, como você mesma disse…
eles não perderam só seguidores… tiveram uma perda inestimavel… deixou de ganhar além de recomendações, compradores em potencial e formadores de opnião…
Foi como eu disse no twitter…
“Aprenda com a @BestShopTVcom como fazer uma promoção de SUCESSO se tornar um desastre por falta de estrutura e/ou conhecimento”.
Agora, vendo as reclamações (de antes de hoje)no reclameaqui… começo a questionar sobre a idoneidade da empresa…
como o @mvsmotta disse…
“Uma empresa vender uma TV de mais de R$1.000,00 por R$200,00 é mole quando parece ñ ter a menor intenção de entregar…rsrsrs… #Bestshop”
como disse uma vez o @mauroamaral:
“O pior tipo de propaganda, é aquela campanha ruim, muito bem veiculada” e foi exatamente isso que aconteceu…
Conseguiram viralizar uma propaganda em tempo recorde (menos de 24horas) e no final fazem uma trapalhada dessas…
ok, virei o rei das citações, mas é isso aí! “Nunca brinque com mídias sociais!”
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28/05/2009 às 7:39
Caraca… Sem planejamento isso, o site não aguentou e toda a confusão gerada… Sem comentários… #fail
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28/05/2009 às 9:51
“Após ler isso, qualquer pessoa normal se empolga com a situação e já fica ansiosa.”
Talvez eu não seja normal. Eu não tava nem aí pra essa promoção/campanha/oferta. Era previsível que ia dar merda. Quando a esmola é muita o santo desconfia.
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28/05/2009 às 10:16
Era melhor ter dito que iam SORTEAR uma ou duas TVs… o gasto em dinheiro seria bem menor que o gasto “moral” que eles estão entubando agora…
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28/05/2009 às 10:17
Isso lembra os arrombas site q o submarino fazia com CD´s, “qualquer CD por R$ 9.90″ lembram disso? entam o site naum aguaentava e ai dava a mesma merda
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DiviniX respondeu:
29/05/2009 às 0:37
Ainda tem isso… E nem da masi problema, ja comprei uma par xD
A propósito, toda coleção de Harry Potter ta por 9,90 cada livro… Vc não vai perder né? euhsauheuahs
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28/05/2009 às 10:46
no final foi divertido, vai? rsrsrsrs
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28/05/2009 às 10:53
Fato, com as mídias sociais não se brinca.
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28/05/2009 às 10:56
*off topic*
Meu, como vc pode amar o Windows Vista. Arghhh…….
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28/05/2009 às 11:08
Epic fail. Pior que a Fnac.
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28/05/2009 às 11:17
Eu tinha falado no twitter que isso cheirava a golpe. Alguém reportou isso ao Procon? Isso foi tentativa de ludibriar o consumidor.
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28/05/2009 às 11:58
Já foi reportado ao Procon. agora é esperar.
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28/05/2009 às 12:03
revolta geral? Menos, menos. Não autorizo ninguem a dizer q eu fiquei revoltado. Pq nao fiquei. Menos Mimimi. Eles foram incompetentes, ponto. Ninguem violentou seu cachorro.
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28/05/2009 às 13:50
Que post irado HSAUHASHASUHASU
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28/05/2009 às 15:27
Gente
a idéia foi boa sim!!!!!!!!!!
é sorte…
vcs não tem bom senso????
se vcs tivessem conseguido comparar não estariam com raiva…
causou impacto e foi criativa!
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28/05/2009 às 15:52
#megacombohipersuperfail
cara… como é fácil ganhar seguidores e perder “consumidores” de forma rápida…
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28/05/2009 às 16:08
Olha eu fui um dos que ficou acordado e não achei nada legal ver que só tinha uma unica TV e que nem seria vendido no dia, perdi meu tempo por conta de NADA!
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30/05/2009 às 10:27
.num é mais best shop tv
.agora é fail shop tv
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31/05/2009 às 1:12
BestShopTV.com FAIL
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15/06/2009 às 16:04
BestShopTV péssima !!
Compramos um simulador de caminhada da Polimet na BestShopTV (modelo Simulador de Caminhada c/ Medidor de Batimento Cardíaco Brisk Walking – Polimet) pagando a vista via Boleto no dia 04/05/09. Esse era um presente do dia das mães e durante a compra o prazo não é informado, mas acreditamos que a entrega seria ainda antes da data do dia das mães 10/05/2009.
Para nossa surpresa após concretizar o pedido o prazo informado foi 13/05/09, depois da data comemorativa. Não recebemos nessa data e então reclamamos já no dia 14/05/09 e foi nos informado que esgotou-se o produto no estoque e informaram também que seria necessário mais uma semana após dia 13/05 para a entrega definitiva. O Produto chegou dia 21/05/09 (Atrasado pela segunda vez no próprio prazo informado pela BestShopTV pois 13 mais 7 dias = 20/05/09).
Montamos o aparelho e ao usá-lo o mesmo quebrou/ soltou a pedaleira, sendo que a minha mãe acabou por bater o pé no chão nessa quebra, ainda bem que não se machucou. Fora essa quebra, o produto apresentou outros problemas como guia torta que fixa o painel, descascados na pintura como se tivesse batido em algo e painel sai na mão ao desconectar o plug do sensor. Ligamos na BestShopTV e informaram que em 07 dias iriam retirar o produto para análise…, questionamos e pedimos que ao retirar o produto com defeito já trouxessem um novo. Por fim retiraram o produto no dia 02/06/09 e pediram 07 dias para análise. Passado mais de 10 dias entramos em contato e a atendente da BestShopTV informou que o produto chegou na análise deles em 04/06/09 e mais 15 dias para a conclusão da análise (não mais os 07 dias e consideraram dia 04 e não dia 02 quando foi retirado). Diante disso tudo pedimos ajuda direta a empresa Polimet que fabrica o produto, a pessoa que nos atendeu nos informou que estão em contato com a BestShopTv e que não podem nos enviar um novo produto porque o mesmo já foi retirado pela BestShopTv (problemas com NF etc).
Resumindo, a BestShopTV vende pela internet um item que não tem em estoque (ou não controla direito venda X produto disponível), não informa o prazo de entrega antes do consumidor concretizar o pedido, atrasa o próprio prazo duas vezes, e por fim te deixa esperando sem o produto e sem uma posição, mesmo você tendo pago a vista,. Sem contar que se o produto apresenta defeito (pode acontecer com qualquer produto) eles vão retirar para análise e não trazem um novo para substituir. NÃO COMPREM DESSA EMPRESA BESTSHOPTV, VOCÊ NÃO SABE O PRAZO, ELES ATRASAM E NÃO TROCAM PRODUTOS COM DEFEITO COMO OUTRAS CONCORRENTES O FAZEM.
Eduardo e Maria de Lourdes
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16/06/2009 às 9:59
E o pior agora, é a BestShopTV.com comprando artigos em sites conhecidos tentando melhorar sua imagem.
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28/09/2009 às 14:06
Bom, isso aconteceu coma minha mae, mais vou contar aqui tbm.
Minha mae adquiriu pelo site uma kit beleza bivolt ( secador, pancha e baby liss) mais ele enviaram o secador 220v sendo q era necessariamente q precisava ser bivolt. Ao ligar la, o atendente me disse q a compra era um secador 220v e o resto bivolt. e nao haveria troca. Pelo atendimento pelo chat, o atendente foi um grosso, nem respondou as perguntas e me deixou falando sozinha. BEST SHOP TV NUNCA MAIS.
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