Quem acompanha o InsideTechno, viu na madrugada de ontem toda a confusão criada pela loja de e-commerce BestShopTV ao tentar fazer uma campanha de marketing utilizando a mídia social mais badalada do momento: o Twitter. Para tentar amenizar toda a situação ocorrida na última madrugada, durante o dia 28 de maio, a empresa se pronunciou anunciando uma parceria com a Fundação ABRINQ, onde 50% do valor de mercado de cada produto vendido na promoção dessa madrugada seria doado para ela. Começava ali a segunda parte do fail histórico da BestShopTV.
Na madrugada de hoje, 29 de maio, muitos estavam a postos esperando pela promoção, eu inclusive. Aí, a história começou a se repetir, o site ficou ON para alguns e OFF para outros, e para piorar quem digitasse www.bestshoptv.com (o link original do site) não conseguia entrar, e ora aparecia uma página 404 Not Found, ora uma imagem da BestShopTV falando da parceria com a ABRINQ. Para acessar a página era preciso adicionar um /home no final do endereço.
Eu, como boa brasileira, não desisto nunca e fiquei até o final no site, não só para tentar comprar, como também para acompanhar tudo o que estava acontecendo. Uma das primeiras coisas que me chamou atenção foi o descaso da empresa com os usuários do twitter, que ao avisarem que não estavam conseguindo acessar o site receberam a resposta “Pode insistir pessoal, tem gente navegando!”, mas o pior ainda estava por vir.
Eu consegui achar a TV, e ao tentar comprar, como não poderia deixar ser, a página deu erro. Como aconteceu comigo, com certeza aconteceu com outras pessoas. O problema é que eles falaram que alguém tinha comprado a TV antes e por isso deu o erro para quem achou depois, entretanto, ao atualizar a página a TV continuava disponível para mim, portanto, era realmente um erro deles. Além disso, ao ligar para o televendas deles você era informado que a promoção já tinha acabado, e que não era para procurar mais nada, enquanto isso, pelo twitter, eles continuavam a estimular os usuários, como reportou o Lê Bravo.
Vários usuários se irritaram e xingaram bastante a loja através do twitter, e não cabe a mim citá-los aqui e nem criticá-los porque não posso negar que em certo momento, eu que começava a achar engraçado a falta de seriedade e profissionalismo da empresa, acabei me irritando com a situação. Para quem não estava no twitter, uma simples busca no Twitter Search com a palavra BestShopTV vai mostrar como estava o ânimo da galera em relação a promoção.
Quando eu já tinha me desligado da promoção e começava a ver outras coisas na internet chega uma mensagem no meu twitter dizendo: “É a última promoção de HOJE !!! Aproveitem !!! Está sendo um sucesso !!!”. Como assim sucesso? Para tirar a dúvida sobre o que eles queriam realmente dizer com isso recorri ao dicionário Michaelis, que apresenta a seguinte definição para sucesso:
su.ces.so
sm (lat successu) 1 Aquilo que sucede ou sucedeu; acontecimento. 2 Resultado bom ou mau de um negócio. 3Conclusão. 4 Êxito, resultado feliz. 5 O mesmo que parto. 6Reg (Nordeste e Minas Gerais) Desastre: Morreu de sucesso. Mau sucesso, pop: aborto.
Lendo o significado no dicionário, eu não posso dizer que eles estavam totalmente errados, uma vez que pela segunda definição, sucesso pode ser entendido como um resultado mau de um negócio. Porque tudo que aconteceu só pode ser visto como um mau negócio, uma péssima estratégia de marketing e a inexistência de uma pessoa sensata na administração da loja.
Com toda essa nova antiga confusão, as pessoas começaram a interagir mais no twitter, e com essa interação acabei descobrindo uma entrevista que o gerente de marketing da empresa, Fábio Marques Santos, concedeu ao site IndexBlog, ainda na noite do dia 28 de maio. Nela o Fábio, na minha opinião, comete dois erros graves:
1) Falar que tem condições de responder o marketing negativo que a empresa teve. – Não, ele não tem condição de responder isso de forma positiva, nem ele, nem nenhum gênio do marketing.
2) Citar promoções de outra empresa, que eram totalmente diferente da deles, como forma de “justificar” o erro deles – Segundo ele, ele já tentou comprar passagens aéreas e nunca conseguiu. E por isso, nós também não podemos conseguir?
Eu não queria voltar a falar da BestShopTV mas eles se esforçaram (e MUITO) para aparecer aqui de novo. E do mesmo modo como eu elogio as coisas que acho legais e boas como inclusive e infelizmente fiz no último final de semana elogiando a própria BestShopTV após receber um e-mail deles e achar interessante a campanha que criaram, eu também falo sobre o que não acho certo.
Parabéns BestShopTV, a emenda saiu pior do que o soneto! Se vocês tivessem realmente ficado próximos dos consumidores como alegaram, saberiam que essa promoção provavelmente vai ser o maior fail do ano. Ter um aumento de 1000% no acesso do site não quer dizer nada, ou melhor, na verdade quer dizer sim, é o número aproximadamente de pessoas que nunca mais voltarão no site após essa confusão. Resumindo, esse número representa o potencial de crescimento que vocês tinham, representa a força das mídias sociais, e ao mesmo tempo o enorme fracasso da campanha, o número de futuros consumidores que vocês perderam após brincar com uma mídia social e seus usuários.
Você pode ler sobre isso também nos posts do Thassius, do Gregori Pavan e no blog criado especialmente para a BestShopTV pelo Lê Bravo.: “Eu Odeio a BestShopTV”
P.S.: A Fnac agradece por vocês terem roubado os holofotes deles com louvor ;)
P.S.2: Se você conseguiu comprar alguma coisa durante a promoção fale com a gente. Estamos abertos também a contatos da loja, caso queiram se pronunciar sobre o novo ocorrido.
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29/05/2009 às 9:03
Também fui um dos que não conseguiram comprar porque “outra pessoa confirmou antes a compra”… Fiquei indignado de ter ficado 2 ou 3 minutos com a mercadoria no carrinho tentando confirmar a compra e sempre sendo levado a uma página de erro… Imaginei a mesma situação em uma loja física, eu pegando o produto, colocando em meu carrinho e na hora de pagar o caixa me dizendo que não posso comprar aquele produto pq alguém o viu primeiro… ULTRAJANTE!!!!! Me senti literalmente ROUBADO e enganado pela loja…
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29/05/2009 às 10:03
Foi inacreditável o que este projeto mal feito de empresa fez… Achamos a tv meu namorado ficou com ela no carinho logo em seguida também consegui colocá-la no meu, porém não dava pra finalizar. Mandei várias mensagens no twiter e a pessoa falando para continuar e tudo mais… aí do nada o site cai fica totalmente inacessível e quando volta eles falam que alguém achou quase todos os itens … Innacreditável e Inaceitável
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29/05/2009 às 11:59
Repararam que quem conseguiu ao menos colocar o produto no carrinho foi sempre o mesmo produto? A tv de 26″ da LG? Isso aconteceu comigo também, e eu tirei o print screen da tela. Vou processar. Façamos eles venderem 2000 tvs de lcds por 129,90!
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29/05/2009 às 12:02
“Está demitido” – Roberto Justus sobre o gerente de marketing da BestShopTV.
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29/05/2009 às 12:05
Felizmente não pude verificar pessoalmente todos estes acontecimentos ocorridos nas madrugadas. O que eu posso dizer é que SIM, a loja falhou e vem falhando feio e tentou, porém, sem êxito, não conseguiu se redimir.
Não sei o que aconteceria se eu tivesse ficado acordado nessas situações. FATO: escolheram a mídia social errada para brincar. Ao mesmo tempo que ela pode ser muito positiva, ela pode também, e sem dúvidas, acabar com a reputação da empresa.
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29/05/2009 às 12:17
Até agora não soube de ninguém que tenha conseguido comprar.
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Josito respondeu:
29/05/2009 às 13:13
Eles já devem estar “entrando em contato” com estas pessoas, por assim dizer… ¬¬
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29/05/2009 às 13:45
Muito bom o post. Reuniu toda a besteira que a bestshoptv fez de maneira bem concisa.
PS1: Saiu uma matéria no portal Adnews (http://www.adnews.com.br/publicidade.php?id=88985) que aparentemente foi retirada do ar. Só haviam comentários negativos referente ao ocorrido. Que vergonha, Adnews.
PS2: Se você buscar por “BesthopTV comemora” você ainda encontra o link entre os resultados, mas o erro “Notícia não encontrada” aparece.
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29/05/2009 às 14:27
O erro foi no sistema de compra do site, onde o consumidor via o produto em seu carrinho e não podia comprar, caracterizando uma situação frustrante. Porém, a Bestshoptv fez uma ação onde jogou limpo “temos 5 tvs, milhares de pessoas, boa sorte pra quem conseguir”. Esse era o intuito da ação, as pessoas ficarem no “Ahh” como as mulheres da platéia do Silvio Santos que não pegam os aviõezinhos de notas de 50, e não deixar de ficar atento no site para futuras ações, onde poderiam comprar primeiro. Tem mesclado com a maioria de pessoas sérias e comprometidas algumas pessoas mimadas e mal acostumadas, saibam filtrar os comentários.
E é besteira comparar com uma loja real, porque seriam milhares de pessoas em volta de uma TV LCD tentando sair do supermercado com ela.
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Josito respondeu:
29/05/2009 às 15:04
Não acho que seja besteira comparar não, já houve situações parecidas com esta, mas no caso por erros impressos e não se trata de pessoas mimadas e sim de falta de transparência da empresa em elucidar os critérios para a expressão “Quem achar primeiro leva” pois não é assim que funciona várias pessoas colocaram o produto em seus carrinhos, o que deveria ter sido informado é que isso seria possível mas quem confirmasse primeiro a compra levaria… Enfim, nem adianta ficarem babando o ovo da loja pq a mesma já deu o tiro no próprio pé…
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Fabio respondeu:
29/05/2009 às 15:30
Então Josito, eu concordo com o tiro no próprio pé nesse aspecto do sistema de carrinhos, que toda loja tem e na disponibilidade do site. Mas não funciona o sistema de carrinho com uma promoção desse quilate, que tinha tudo para ser o case de sucesso do ano e gerou todo esse buzz negativo. Só pra reforçar, eu não sou da Bestshoptv, muito menos cliente deles. Na minha opinião, quem leu atentamente todas mensagens do twitter deles pode ver claramente que foi jogo aberto, não esconderam que seriam poucos produtos para milhares de pessoas do Brasil todo, muita ingenuidade achar que seria fácil ser contemplado facilmente, eu por exemplo nem tentei sabendo que seria algo próximo a uma loteria ser o mais rápido nisso (depende de uma série de fatores entre conexão etc). Faltou uma documentação online pra lapidar todos aspectos legais da promoção, concordo, mas para bom entendedor…
Abraço
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Rodrigo respondeu:
29/05/2009 às 17:07
Fábio, vc é um cara de pau mesmo. Será que vc tem porte mesmo para ser um gerente de mkt? A melhor coisa que tem a fazer é ficar em silêncio depois de seguidos #fail
30/05/2009 às 10:38
olha o cheiro de podridão no ar…. futucando as noticias sobre oq rolou ontem, me deparei com um site que falava sobre o episódio. mas vamos por partes. primeiro, do Twitter do BestShopTv tem isso: “Pessoal, serão 5 tvs de LCD – 3 de 32″, – 1 de 26″ – 1 de 42″ Além disso teremos mais 5 hometheaters ok?” beleza, temos UMA LCD de 26 polegadas… Eu e mais uns amigos achamos essa tv na parte de Esoterismo em Livros no seguinte link: http://www.bestshoptv.com/category/livros/esoterismo/ocultimos_esoterismo ?char=&order=&otype=&page=2
Agora olhem isso: http://tecnoblog.net/wp-content/uploads/2009/05/bestshopfail-tvlcd.jpg tirado desse site: http://tecnoblog.net/archives/bestshop-porque-insistir-no-erro-e-burrice.php#com ment-1129259 Agora me digam: DUAS TVS EM VEZ DE UMA? E PQ SÓ FALARAM QUE UM TAL DE LEONARDO GANHOU? OLHA A MERD@ AI…. OLHA A SACANAGE JÁ SENDO REVELADA… sem contar que essa Caçada não tinha nenhuma regra. Podia muito bem parente, conjugado, amigo de quem tivesse organizando isso participar… Vale acrescentar que se vocês observarem no Twitter da empresa, as lcs de 32 polegadas demoraram muito para serem achadas mas depois bastou 4 minutos para todas as 3 serem compradas. Um tanto quanto estranho….
eu perguntei lá se eles colocaram todos os produtos ao mesmo tempo. A resposta: @hufla @ Todos de uma vez, porem eles randonizavam nas paginas. Nessa randonização essa tv ia parar em vários cantos e aumentava mais ainda a carga de nego achando e clicando em comprar será então que o primeiro que achou conseguiu comprar? ou foi o mais cagão de todos? Pior ainda foi ter visto esse vídeo que mostra que TODOS os produtos do site não estavam sendo possíveis finalizar: http://www.youtube.com/watch?v=ods6lHtFgB0 incrivel…
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